同游旅游网 - www.thyoo.com 做中国最大的网上旅行社
　　服务是旅游业蓬勃发展的重要命脉，如何通过提升服务增强竞争力成为摆在企业面前的重要课题。 56旅游开启“旅游服务领袖企业高峰对话”，邀请来自境外旅游局、航空公司、酒店、旅行社、邮轮及在线旅游服务机构的行业领袖以访谈和主题论坛的形式，分享企业的成功案例，探讨旅游服务的新形势与新问题，共同为行业服务水平快速适应时代变革建言献策。以下为同游旅游网接受56旅游专访实录。

　　 各位56网友大家好，我相信大家对同游旅游网这个称呼一定并不陌生，因为大家在坐地铁、公交出行的时候都会经常看到同游旅游网的广告。今天我们非常荣幸的邀请到了同游旅游网的先生作客56演播室。

　　 - www.thyoo.com 各位56的网友大家好，刚才已经做了介绍了，我就不再重复了。今天很荣幸来到这儿，跟56的各位网友有一个面对面的交流。接下来我会畅所欲言。

 
同游旅游网

　　同游不是简单的把“把旅行社搬上网”

　　 很多人对同游旅游网的直观的感受和认知是"把旅行社搬上网"，我不知道李总对这个说法是不是认可？

　　 - www.thyoo.com 我觉得把旅行社搬上网是表面一个表现，实际上它背后很多内在的东西才是关键。很多人经常会问我，你们做的这个事，旅行社也都在做网站，他们一直在做旅游，他们还比你们专业，你们做的跟他们做的有什么区别。旅行社做网站和同游做旅游，它的出发点、主体、定位、背后的运营模式、管理模式，方方面面都是不一样的。把旅行社搬上网，更多的是给旅行社增加了一个展示的出口，起到了一个窗口的作用，增加了一个渠道。但是基本上它的主体还是传统的运营方式，比如门店、关系型的客户、原来那套后面运营的机制基本上都是个人各管一摊，从流程、标准化方面并不是很清晰的。同游更像是一个互联网企业，或者是电商企业，有着互联网的技术、理念、系统，用这样一个东西来打造一个全新的旅游服务企业。你可以把它看成是把旅行社的业务搬到了网上。这可能只是看到了20%的表象。后面还有80%的背后的东西。

　　 您给我们具体介绍一下这80%背后的东西是怎么运转起来的。相比传统旅行社的运营模式，同游的独特之处在什么地方？

　　 - www.thyoo.com 传统旅行社更像是大家坐在一起，就像个体户一样，可能每一个人更多的是为自己的业绩去做。对于一个互联网公司或者电商公司，从企业文化的角度来讲就不太一样。我们更强调团队，所以基本上每一项工作都需要一个团队共同去完成。而且对于每一项工作里的流程、细节、标准化都要做得非常细。而且每一步细分都会用一些系统配合IT、技术的系统去实现它、监控它，去通过各种分析，怎么样去提高它的运转效率。

　　举一个例子，比如说我们呼叫中心的一个客服每个月的销售额相当于一个普通旅行社的门店三到五个门店的销售额。它的运转效率是非常高的。这样的运营效率，包括我们的价格，能够有更大的让利空间给消费者，打下一个运营上的基础。

　　严格的供应商管理体系保障服务质量

　　 我如果作为一个普通消费者，从同游上购买了一条线路产品，这条线路哪些是由同游来运作的，哪些是供应商来做的？

　　 - www.thyoo.com 分两部分，一种是采购线路，一种是我们自己开发的线路。如果采购的线路，比如说你看到网站上这条线路，去搜索、查询、预定、打电话，各种细节的确认到付款、签约、到出行前的通知，这一切全部是由同游来完成的。你上了飞机之后，地接、其他的接待，这部分的工作是由我们的供应商去完成的。出行回来之后，或者出行中间遇到的各种问题的协调解决，回来之后的回访、反馈，这些也都是由同游来完成的。旅行中间这部分是由供应商直接提供服务，但是由同游提供全程的服务质量监控和保障。

　　 说到服务认证质量和监控，如果是供应商来提供服务的话，同游如何去把控这个服务的质量？

　　 - www.thyoo.com 服务质量分几部分。我刚才说的还有一部分是我们自己开发的产品，自主产品可能旅行中间这部分也是由我们来直接提供服务的。再说怎么来保障服务质量，我们在供应商管理方面有一套非常严格的管理体系，我们会根据供应商的数据指标、在行业内的评价、信誉、口碑，去分门别类，去优选产品好、价格好、信誉好的供应商。这是在源头上做的一个筛选。在出行中、出行后会根据一个客户及时的跟踪反馈，包括我们有时候也会自己派人去跟线、踩线，像暗访一样，去了解这个线路的情况。发现问题随时处理解决。如果出现的问题比较多，或者出现问题之后不能够及时有效解决的供应商。就会从我们供应商名单中逐渐的清除，不断的去保证供应商的名单是经过优选、筛选的供应商。

　　“产品、价格、服务、保障”构成核心竞争力

　　 回到同游旅游网的运营模式来，现在携程这种大的旅游电商也在做自己的度假产品。相对他们来说，您的同游旅游网最大的竞争优势在哪里？

　　 - www.thyoo.com 相对于携程来讲，同游主要的优势和核心还在于线路这一块，携程主要专注的还是旅行，包括、酒店、商旅方面的服务。旅游、度假这一块主要也是以加酒店为主。同游从成立开始，就把度假旅游线路作为业务的核心。在这一块做一个全面的产品开发整理，包括后面所有的服务支持。在这一块，我们一直是专注耕耘了很多年。这一块有大量的积累。我们觉得这个领域是一个相对专业化比较强的、有一定服务门槛的。他跟酒店不一样，不是一个完全标准化的产品。上海到北京的，你到网上搜一下、比价格就可以了。不需要去咨询任何问题，不需要任何专业的解释，但是如果一条专业的旅游项目，上海到北京，一个1500，一个1800，很难说哪个是最好的，用餐的标准、住的酒店都不一样。可能造成同样是一个起点、一个终点的行程，会有几十种不同的产品，这很难用比价来衡量。同游在这方面做得非常精细，我们去三亚的产品分成了几十种，标准、去的景点，形成品类，在每一个品类里面我们可以把旅游项目这种本来很难标准化的产品做到尽可能的标准化。就像我们放了一个货架一样，我们大家都去过宜家，宜家的商品有上万种，我们一点不觉得乱，因为我们买每一个商品的时候它都有一个编号，我们知道它在大仓库里哪个点能够找得到。我们有库存式的管理和销售。消费者来的时候，他第一时间不需要等待确认，很多产品都是可以即时确认、即时支付。让消费者真正实现想走就走，我只要看到这个系统上今天还有多少余额、有多少位置，就可以马上定。一方面，通过大规模的资源的采购和整合，产品的品类更加丰富。通过精心的筛选，选择高性价比的产品，通过标准化的管理，库存式的管理，提供高效便捷的服务。同时，在安全保障方面，我们给客户的承诺是，我们不能说保证百分之百不出问题，但是一定要让他遇到问题之后有一个及时的解决方案。这四点就是我们的核心竞争力所在。产品、价格、服务、保障。我们在这四个点上不断的精益求精，所以这就是我们相比其他企业的我们自己的优势。

　　 您刚才也提到了同游旅游网经过这么多年的经营，有了自己的成绩。我们也看到了各地投放的广告也比较多。您之间接受采访时曾说过，今年的销售业绩会是去年的10倍。现在半年已经过去了，这个目标是否在按照您的规划在接近？

　　 - www.thyoo.com 实际情况比我们原来规划的还要好一些。我们基本上每个月和去年的同比都是十倍的增长。是踩着我们的目标，并超越我们目标往前走。

　　 取得了这么好的成绩，您认为是同游本身进行这么多年的积累，到了一个高速发展的阶段，还是说大的市场环境确实在引导着旅游消费越来越旺？

　　 - www.thyoo.com 两者兼有。第一，我们在大势下面，顺势而为，整个网民的网购习惯已经逐步形成起来了。可能他的网购从3C产品、买书，逐步的意识到选择旅游，或者从原来的光是定、酒店，现在可以打包旅游产品线路，现在可以逐渐在网上定更便宜、更方便、更省心。这是一个大的趋势。第二，跟我们自身的定位、自身的团队、系统的打造也是密不可分的。

　　 您刚才说到了网民的消费习惯。现在很多人喜欢用智能手机客户端也就是APP进行一些消费行为。很多旅游企业也在做自己的APP，同游有没有自己的APP产品？或者你们有什么规划？

　　 - www.thyoo.com 我们的APP现在已经可以去下载使用了。我们现在已经是一个2.0的版本。我们的1.0是两个月之前推出的。最近刚刚更新。在界面、流程上重新做了演化。可能支付的那个接口我们还需要有一些开发。因为支付这一块，不完全是我们自己主导，有一些在线的支付接口不一定都支持，但是从查询、选购、浏览、预订这些环节已经完全可以在APP上完成。APP并不仅仅是把网站搬到线下，我们根据用户手机使用的习惯做了很多个性化的设置、开发。

　　 很多业内人士会说APP会成为下一个增长点，可能对一些新进入的企业来说会是一个机会，您怎么看？

　　 - www.thyoo.com 我觉得对于旅游来讲，他会是一个很重要的企业或者网站跟用户去沟通的工具。但是具体哪个工具为主呢？我觉得还是网站为主。毕竟旅游产品的展示在网站上还是会更全面一些。毕竟网站看到一个东西更直接，我们随身笔记本、iPad上网也比较方便，APP还是在屏幕比较小的终端上使用。它只是有网站的一部分功能，可能还