先行赔付护航 同游旅游团购继续保持零投诉记录

十一黄金周已经过去，盘点外出旅行的朋友在团购网站淘到的宝贝，比如：服装，鞋帽，酒店客户、机票等，大部分消费者在享受到团购带来的好处的同时，却也有小部分遭遇了不少的烦恼，收到的服装，鞋帽品质低廉，原打算十一穿的，都不好意思穿上它和朋友打招呼……

消费者何女士投诉，她日前在某团购网上，以228元的价格团购了一款衣服，收到货后发现衣服的面料根本就不是团购网所描述的丝质，而是便宜的涤纶。无奈之下，何女士拨打12345专线将商家投诉。

初步统计，9月团购投诉达2316起，环比增长7.3%，创下历史新高。上千起投诉牵涉面很广，很多团购巨头都没能幸免。不过，仔细检视这一长串投诉名单，让人倍感好奇的是，从创办以来一直保持着“零投诉”记录的同游旅游团购，仍然未接获任何用户投诉。

如你所知，目前团购投诉主要集中在邮寄类团购（以化妆品，服装鞋帽团购为主）和旅游酒店团购，此二者占据总投诉量的60%以上，被业内人士喻为团购网站形象的推土机。很多美誉度很高的团购网站“晚节不保”，皆因涉足邮寄商品。外界人士不禁想问，同游旅游团购专注于服装鞋帽行业的团购，如何独善其身？

同游旅游团购透露了其中奥秘，他表示，“同游旅游团购能一直保持零投诉的记录，首先是商品质量过关；其次是售后服务到位，我们将承诺的‘先行赔付’落到了实处。”

也坦承，同游旅游团购也经常接到用户的各种反馈，比如商品质量出现偏差，但工作人员会在第一时间协助客户解决，如果全力配合客户解决问题但客户仍不满意，客户就可以向同游旅游团购申请先行赔付，然后由同游旅游团购向商家追偿。因此，“我们保证了100%的问题解决率，投诉自然就不产生。”

团购消费专家安承海分析，团购行业尤其是这种非标准化（诸如：手机，笔记本等电子产品类等标准模块可以衡量参数）的服装鞋类，将迎来投诉高峰，他建议消费者，务必选择想同游旅游团购网这种 “三有一无”的团购网站——有品质、有名气、有赔偿能力并保证“先行赔付”、无不良投诉记录。http://www.thyoo.com/