商报记者徐锦吴籽

　　8天长假，旅行社为招揽客源，纷纷打出特价团、优质团，各旅行社导游也纷纷出动拉客。与之如影随形的，便是不绝于耳的各种投诉。记者采访发现，不少游客遭遇了行程“货不对板”、游客中途被甩、导游狂进购物点等种种尴尬。

　　导游说去买船票结果就一去不复返了

　　一谈起责任导游和旅行社互相踢皮球

　　10月5日，来自天津的何先生和亲友一行四人在人民路一家园林旅行社报了苏州一日游的团，每人交了100元，传单上称游览景点包括北寺塔、虎丘、山塘街等6个景点。“当天堵车严重，我们一天才去了3个景点，每个景点逛不到1小时，大部分时间都被导游安排进了购物点。”到了傍晚近6点，何先生一行跟着旅游大巴来到了山塘街门口，按照行程安排，最后一项是坐游船夜游山塘街。

　　“下车后，导游让我们在原地等他，他先去买船票。”何先生没想到，这一等，就是1个小时，有人试着拨打导游的手机，却发现已关机。再回到停放大巴的地方，车子也已不知所踪。第二天，何先生和其他游客前往旅行社讨要说法，对方却称得游客自行找导游处理。

　　昨天，记者根据何先生提供的联系方式找到了李姓导游，他表示，自己并没受旅行社聘用，这次属于外接单子。“其他景点我们都一一带游客去玩了，但游船项目已事先标明自费。”该导游称，他当时咨询游客意见，大家不愿自费，便取消了最后这一项目。

　　旅行社接的单子外包给非旅行社的导游，是否容易产生责任不明？对此，园林旅行社一位姓李的工作人员表示，苏州市园林旅游有限公司在苏州各个区域分散着不同的园林旅行社门市部，每个门市部独立经营，管理模式根据具体安排有所不同。“不过也不排除很多社会黄牛到处派发着印有"园林旅行社"名字的传单，以我们的名义招揽顾客。”该工作人员称，游客最好能将自己报的旅行社编号和导游姓名报上，以查清是否遭遇了黄牛。

　　美其名曰是免费实际要付不菲的工本费

　　所谓的“大师”网上一查名不见经传

　　史先生来自珠海，长假期间与妻子来苏州游玩，他们相中了苏州中山国内旅行社推出的苏州一日游活动，每人交了120元团费。10月5日，史先生跟随载有43人的大巴出发了。

　　在逛了留园、虎丘、丝绸博物馆等景点后，当天16点30分，史先生一行在导游的推荐下见到了一位书法大师。据导游介绍，这位书法家身兼“中国书法家协会副会长”、“中国书法界最年轻的教授”等头衔并获各类书法奖项，在百度等网站搜索率排名第一。而有幸请到这位名书法家为大家现场作诗，并免费赠送给游客，每人都有机会得到大师作品，只需上交一些工本费。对书法颇有兴趣的史先生在准备交工本费时却傻了眼。

　　据工作人员称，每幅作品都需要裱起来，工本费为499元。史先生向导游交了两幅书法工本费，可回到酒店上网一搜，却发现书法落款上的署名根本名不见经传。

　　针对此事，该景区一位工作人员称，景区在假日期间确有书法家现场表演书法，但不存在强制推销的现象。景区内的书法家分别来自山东、陕西、合肥等地，他们都是中国书法家协会的会员，都有资格被称为书法家。景区相关负责人表示，个别导游的强制推销行为可能与“小奖金”有关。今后景区会加强对导游的管理与规范，如果有游客对已经发生的该项消费不满意，可以和景区联系，双方协商解决。

　　低价苏杭一日游说得比唱得还好听

　　让大家在西湖边逛2小时后剩下时间全在购物点

　　10月4日，张先生来到市区一家旅行社门市，报名参加了苏州到杭州的一日游，花费88元。旅行社工作人员告诉他，这个团包吃包玩，有多个景点，当天往返。

　　当天下午1点，张先生乘旅行社大巴到达西湖，途中导游派发了一些干粮。下车后，导游只是简单地介绍了一下行程，就开始推销自费旅游景点，导游现场收钱，多数游客表示不愿参与自费景点。于是导游让游客下车自行在西湖边游玩，2个小时后，导游再次将所有人召集，将他们带进了西湖附近的购物点进行购物。“先后进了4个购物点，足足花了3个多小时”，张先生说，由于购物点呆的时间太久，到了晚上8点多一车人才饿着肚子回到苏州。

　　记者就目前市面上存在的低价团和品质团咨询了旅游界业内人士。该人士说，旅游纠纷大多集中在广告误导、合同违约、随意转团等几个方面。市民在选择报名各类旅行团时，应提前做好攻略。先查看报名旅行社是否有资质；在签订旅行合同时，游客要注意拼团、自费、行程、吃住行等方面的内容，详细询问各种细节，如果是拼团那么这个团是否来自同一家旅行社，自费项目能否提供发票，这些问题都要向旅行社问清楚；最后，游客要研究旅行社提供的旅行线路，在选择出游时，应该自身有一个大概的规划，不是价格越高或越便宜的团就好，市民更应当有“一分钱一分货”的观念，理性消费。