鞭辟 向 里

　　不论是旅行社还是游客，在腰包越来越鼓、出游越来越多的大背景下，对于“规矩”的敬畏和遵守却并未有根本改观。

　　据中国领事服务网援引驻圣彼得堡总领馆消息，随着旅游旺季的来临，赴俄罗斯圣彼得堡观光的中国游客逐渐增多。但是，近期在该市多次发生中国旅游团组入、出境受阻案例。总领馆方列举了两个典型案例：一、某国内旅游团组由圣彼得堡乘火车前往芬兰时，被俄边检部门阻拦。俄方表示，该团组名单中仅注明旅行路线中有莫斯科、圣彼得堡等俄城市，不包括赫尔辛基，因此该团组只能自俄直接返回中国。虽上述中方游客均持有效申根签证，但俄方坚持以旅行路线与名单内容不符为由拒绝其自俄前往芬兰。二、某国内团组由芬兰乘火车抵达圣彼得堡，被俄方边检拒绝入境。俄方告知，该团组不应绕行第三国，且未携带团组名单原件。

　　外出旅游本是美事，何况还是去著名的圣彼得堡，以及有“千湖之国”之称的芬兰，游客花费肯定不菲，但以上案例显示，他们显然被旅行社“坑害”了，俄罗斯方严格执行相关规定，并无任何不妥。因为据笔者了解，根据中俄两国有关协议，双方旅游免签团组不得途经第三国，同时须随身携带经有关部门认可的名单原件。既然有此成文协议，旅行社还置若罔闻，或者心存侥幸，组团受阻，让游客蒙受损失，一切后果都应当由组团旅行社承担。当然，作为游客，在做出如此“重大”的旅游计划之前，最好还是自己查询下相关信息，研究下目的地国家与我国的相关协议规定，以免遭遇这种不愉快的旅行经历。即使回国后能挽回经济上的损失，但时间上和情绪上的损失却很难得到真正的弥补。

　　笔者由此也不禁想起之前有位朋友的吐槽，他在某欧盟国家驻中国旅游促进机构任职。经常收到有关旅行社的电话，问能否手续不全或者“通融”行事，总是抱怨“欧洲国家难签”。他对此也很恼火，一开始还有耐心解释，后来是憋不住发火。在他眼里，如果完全按照相关提示和要求，一步步把需要的材料都准备好，过签等等都很容易，“现在没有谁会故意刁难中国游客，大家都是很欢迎旅游者入境消费的。”问题就在于，有些旅行社为了做成生意，把一些并不符合要求的游客硬要按自己的伎俩，使用不合规的材料或者伪造材料过签，由此经常发生被拒签甚至列入黑名单的事情。尔后就散播“欧洲国家难签”的名声，其实病根正在自身。

　　在笔者看来，不论是旅行社还是游客，在腰包越来越鼓，出游越来越多的大背景下，对于“规矩”的敬畏和遵守却并未有根本改观。大的如上述所列，到了当地才不得不接受被拒绝出入境事例；小的就是出行过程中的种种细节体现，比如大多数人永远不明白在乘滚梯时要把一条快速通行道让出来，永远不甘于安心排队，总是希望自己快人一步，为了抢三五个身位，不惜与人开战、开骂；很难抑制自己在公共场合大声聊天的热情，无视周遭的感受……简而言之一句话，没规矩，不遵社会的公序良俗。

　　另外一个朋友说的她一次出行的经历，也让笔者记忆尤深。她说有次在美国某机场，航班延误数小时，周遭候机乘客一个个拿出书来读或者听歌等候，她火爆脾气去跟机场工作人员理论，回来时有位同机的人问她：“请问你是经济舱还是商务舱？”她说，瞬间她就明白了，脸红了红，就此安静地等。当然，笔者认为，这需要在乘客能够充分信任航空公司的情况下。

　　向杰