今年2011年7月19日，香港特别行政区政府旅游事务署发布了《内地赴港团体游游客须知》(简称《须知》)，其中明确提出：游客如在旅游业议会登记的店铺内购物后不满，可于购货日起计6个月内提出退货要求，如货品没有损坏或因使用而导致损耗，就可获全数退款。

　　在该《须知》出台前，内地游客在香港购物消费，如想退货，大都由旅行社处理，“但购物退款引发的纠纷不在少数，比如游客买了手表，上面有一些轻微的划痕，也许肉眼看不出来，但是商家认为这个划痕影响二次销售拒绝全额退款。”杭州市旅游质量监督管理所投诉受理科科长安波说，《须知》出台，可以使游客今后更好地维护自己的权益。

　　“但"如货品没有损坏或未因使用而导致损耗，就可获全数退款"，这里的"损坏"和"损耗"该如何界定，也还需要等明确的界定。”旅游业内人士说。

　　游客办理退货时将不需要任何理由，是本次出台的《须知》中最为游客关注的焦点之一。

　　据香港旅游业议会相关负责人介绍，登记店铺如果两年内无理由拒绝退款三次，将被取消登记资格。

　　旅游业内人士提醒游客，香港旅游发展局一直在积极推广“优质旅游服务计划”，游客可以选择有“优”字标志的商铺，消费时将更有保障。http://www.thyoo.com/