出境游多一天 开心？旅游被要求交哪些费用？旅行社订错票 闹心！

　  如果你境外游行程还刚开始，旅行社就要你交小费；境外住宿时，上个洗手间都要放块毛巾在头上接漏水；到机场准备返回时，又被告知订错了，你会有什么感受？日前，市民李先生夫妇说，他们通过携程国际旅行社有限公司报名参加的境外游就碰到了这样的事情。记者昨日现场采访后，携程国际旅行社仍没有给出一个最终解决方案。

　　出境游刚开始就被要求交小费

　　李先生拿着他与携程国际旅行社签订的境外游合同、《旅游度假产品确认单》等材料介绍，今年8月,他购买了对方“以色列+约旦之玫瑰城9日舒适团队游”旅游产品，行程时间为9月10日至9月18日。“他们先说我们两人的总价是44538元，后来不知怎么搞的，他们主动降了4000元，后来一打听，原来同去的其它旅行社的报价都是这个数目，可能出于种种担心才主动给我们降了价。”

　　李先生说，同他们一样，还有12人也购买携程的这个旅游产品，另外5人通过上海商务国际旅行社、途牛网等方面购买了同期的“以色列+约旦之玫瑰城9日舒适团队游”旅游产品。后来，携程国际旅行社与上海商务国际旅行社等方面将他们这19人组成一个团，除了一人自行购买往返外，其他人员都是由旅行社统一购买，价钱包括在旅游产品费用里。

　　9月10日一大早，在浦东国际机场集合后不久，还没有登机，旅行社带团工作人员就要求他们每人交小费75美元。“小费一般是服务结束后才交，携程跟我们签的《旅游度假产品确认单》上也明确说是"请到当地支付给随团工作人员"，我们却是在旅游才开始就被要求交小费，当时感觉有点不对劲，但为了不影响后面的行程，还是按要求提早交了。”

　　酒店漏水空调熄火推迟返程

　　李先生说，到达旅游目的地后，他发现，所住的酒店并没有出发前说的四星级标志，“我不知道他们那边的四星级标准是怎么样的，但是，酒店的厕所漏水，上厕所时还要在头上放一块毛巾"接水"，我怎么也不相信那是四星级标准的酒店。”李先生说，他将遇到的情况告诉带团人员后要求换房，但被拒绝，而后来，有同团人员还告诉他，所住房间空调还发生了半夜"熄火"情况。

　　更让李先生意想不到的是，当他们随带团人员按原定于以色列时间的9月17日晚上21点左右赶到特拉维夫机场准备返回时，机场说他们买的所对应航班是第二天晚上23点25分的，整整提早去了24小时。“往返是一起买的，早在出发前就买好了，旅行社如果仔细的话，就不会买错，买错了，拿到就会发现，怎么也不会到最后带着我们登机时才知道。”李先生认为旅行社管理服务有问题。

　　当天晚上，只有那位曾是自己购买往返的团员顺利返回，其他18人都被旅行社带回了曾经住的酒店，而一想到酒店出现的漏水、空调“熄火”等不尽如人意情况，他们没有同意，据理力争后，才于以色列时间的7月18日凌晨2点换到了一家据称是五星级的酒店，推迟了24小时回国。

　　李先生告诉记者，事后，携程方面表示给每个团员赔偿200元。李先生要求携程将他的各项损失算到一起赔偿5000元。

　　进展

　　事发一周携程仍无统一解决方案

　　至于李先生反映出国前就被收小费，境外游时所住酒店不尽如人意之事，携程国际旅行社售后服务部多位工作人员表示还不知情。他们只表示，收小费一事应该按双方签订的有关协议操作，一般应该在相关服务结束后收取；而对于境外酒店的星级，他们解释由于境外标准与境内不一样，在星级理解上可能存在分歧。

　　携程国际旅行社售后服务部多位工作人员表示，李先生这个团回国后，公司原来确实准备给他们每人200元的赔偿，由于游客不接受，纠纷还在进一步解决中。公司将出一个统一的解决方案，但目前还没有最终结果。

　　记者了解到，李先生此行团队中，另一个组织参团方上海商务国际旅行社有限公司已于9月22日向携程国际旅行社发出了一份《错误情况分析报告》，报告称，导致实际返程航班比原计划晚24小时有两方面原因，一是航空公司给出了错误的信息，二是上海商务国际旅行社有限公司在航空公司开票后没有作最后核对。有鉴于此，上海商务国际旅行社愿意“按照贵司（携程国际旅行社有限公司，记者注）提出的标准赔付客人”，并表示“将承担此次赔付费用。”http://www.thyoo.com/