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　　南方日报：在最近举行的广州地区旅行社行业协会换届选举中，您再次高票连任会长，请您谈谈广州地区旅行社目前发展的整体状况如何？

　　谷训才：广州是广东乃至全国的旅游大市，无论从出行及接待人数还是营业额来讲都名列前茅。截止2011年底，旅行社数量已达270多家，旅行社组接人数达到1718万人次，营业收入达207亿元。虽然旅行社数量不少，但大多企业属于小、弱、散公司。前十名企业占行业总营收比重高达65%。同时旅行社的竞争相当激烈，按照获利水平，在全省排名来看，无论从毛利率还是净利率，广州的旅行社都处于最低之列。按去年的有关数据，利润率只有0.89%，净利润率仅0.67%，而广东的净利润率超1%以上，广州地区低于广东旅行社平均利润水平30%以上，可见获利能力之低，行业处于超微利润状态。

　　南方日报：造成获利能力低的根源何在？

　　谷训才：造成行业获利能力低的主要原因是过度的市场竞争所致。旅行社准入门槛低，技术含量不高，三五个人、四五十万的资金就可成立一间旅行社，所卖产品又基本是交通、住宿、景区、餐饮等已有产品的组装、代理，所以很多中小旅行社要想生存只能通过“价格”这种低级竞争手段，因此形成大社小社一起拼价格的恶性竞争局面。

　　南方日报：在您看来恶性竞争的主要表现有哪些？

　　谷训才：恶性竞争的主要表现在两个方面：一是过度的广告投放，二是低于成本价的低价陷阱。在我看来，旅行社牺牲自身的获利，持续大篇幅的广告投入，必然造成行业获利能力低下，大量虚假信息掺杂其中，尤其是价格，成为消费者最大的陷阱。

　　旅行社销售的商品与商场、超市销售的商品有很大区别性，它无法现场验货，产品的好坏完全依赖图文或者口述，而消费者要想验货那只能是购买后去实地消费，你的验货过程就是你的消费过程。因此，大多消费者是通过广告或者口述来了解商品的好坏，而这种特性恰恰为那些无良企业所利用，大打广告牌，实行低价吸客战略，“不怕你不买，就怕你不来”、“不怕价格低，就怕没人头”，这时候消费者信了就可能上当了。

　　由于广告的无序大战，误导了不少消费者，认为旅游业是高利润行业。其次，广告上的价格，普遍是为了吸客争眼球的价格，并非真实价格，但许多旅行社的障眼法通常会麻痹消费者。比如，海南三亚三天四夜五星双飞游，广告标价888元，然而实际上游客上门报名却被告知已售完，剩下1888元的同样线路。无论消费者是否选择，在他们的脑海中都形成了一种概念，那就是888元的价格在市面上是存在的，然而业内人士清楚，这是明显低于成本的价格，存在着陷阱。再比如，广告标语上介绍前十位报名者可优惠多少或是免费出游，这也极有可能是陷阱，即便是第一位消费者报名也会被告知已经是第十一位，不具备条件了。这种虚假广告看似没有问题，实际上隐藏着诸多陷阱，诱导了消费者，严重破坏了市场秩序。

　　南方日报：零负团费及低于成本价竞争问题长期未能得到根本性解决，这也是今年我省开展旅游“三打两建”工作重点要解决的问题之一，您认为低价竞争问题该如何解决？

　　谷训才：低价贱卖线路的竞争方式，已经使行业经营手法发生扭曲，“拆东墙补西墙”，变相的承包、挂靠、出租执照已经是很大一部分企业的生存手段了。不惜代价的促销手段，必然带来经营的巨大压力，虚假信息出街的可能性也越大，不正当竞争手段的运用可能越多。把消费者视作提款机，赢取大量的现金流，从消费者手中获得无息贷款，用在其他板块上赢回应得利润。旅行社业的这些现象值得深思，表面看不出有什么违法违规，但其实蕴含着巨大的风险，除了大量拖欠产业链上的资金外，必将降低服务品质，损害游客的切身利益。

　　我认为解决的方法应从三个方面着手，第一是企业自律。我们行业协会要多从自身找原因、找方法。第二是相关行业监管要到位，要加大力度。监管的前提是要了解不良企业运作手法的本质，揭开面纱看真容。第三，消费者要明辨真伪，理性消费，要学会用法律武器维护自身合理合法的权益，让违规经营者和不良企业没有市场。

　　南方日报：在规范市场、净化市场方面，旅行社行业协会有无相应的引导政策和解决办法？

　　谷训才：我们协会一直针对近200家会员单位进行引导，呼吁同行走入健康的发展轨道，限制广告的无序投放，倡导诚信经营，引导“差异化和品质”成为竞争着力点。我们将完善一系列措施，对那些破坏市场秩序、破坏行业声誉的会员企业进行一定的惩戒。同时也呼吁广大消费者，明辨广告陷阱，理性消费，共同营造良好的旅游环境。

　　文/南方日报记者 周人果