白云山的一些登山小道存在安全隐患。（资料图片）　　欢乐谷“寻梦河”边树上的垃圾未及时清理。韦柑潞 摄　　有游客反映，节假日期间欢乐谷的机动游戏往往需要等待数个小时。韦柑潞 摄
上周一，信息时报游周刊报道了“国家5A级景区暗访组对24个5A级景区进行暗访，对13个景区提出整改意见”的相关新闻，其中被点名批评的分别是湖南南岳衡山景区和福建土楼（南靖）旅游景区，广东的7家5A景区（长隆、华侨城、白云山、梅州雁南飞、深圳观澜湖、清远地下河、丹霞山）虽未被点名批评，但各景区经营管理情况如何，是否名副其实，很多读者表示十分关注。信息时报记者于是实地走访了部分景区，发现白云山出入口很多，有些登山小道存在安全隐患；欢乐谷正是旅游旺季，很多机动游戏都需要排队等待，但景区的遮阳避暑设施欠缺，垃圾清扫也不及时。
本版撰文 　信息时报记者 韦柑潞
现象调查
多条隐秘小道可登白云山　欢乐谷“寻梦河”垃圾从天降
根据相关标准，国家5A级旅游景区在“旅游安全”方面，消防、防盗、救护等设备要齐全，景区要建立紧急救援机制，设有突发事件处理预案，应急处理能力强；在“卫生布局”上，环境整洁，无污水、污物，垃圾清扫及时等都是基本要求。而记者走访白云山和深圳华侨城欢乐谷时，发现景区在安全和卫生方面存在一定问题。
广州白云山是很多市民休闲常去的景区之一，记者也多次去过，发现景区的出入口很多，不少市民喜欢走不收费的“小道”。在广东外语外贸大学附近，就有不止一条小道可进入，游客一旦进入，可能存在安全隐患。今年年初就有网友在天涯论坛上发帖称，自己和朋友从广外走小路进白云山被抢劫。而近段时间，景区在这些小道的入口安排了工作人员进行收费，但并未劝阻。
特别值得一提的是，今年4月一少女在白云山莫名失踪，景区的摄像头存盲点，使得寻人断了线索；搜寻用了八天时间，景区缺乏专业的救援队伍也备受市民质疑。记者也发现，节假日里景区很多地方都是人头攒动，但从千尺嶝登山过程中几乎没有看到保安的身影，倘若游客在偏僻的路上遭遇突发疾病等紧急情况，及时救护应该存在一定困难。
深圳华侨城旗下的欢乐谷是亚太十大主题公园之一，据深圳朋友介绍，周末或节假日在欢乐谷，要玩一个机动游戏，通常要排三个小时的队。上周一，记者来到欢乐谷，由于是工作日，大部分机动游戏都无需等候太长时间，但在等待过程中，队伍通常要排到室外，除了室内的墙上有一两个风扇，景区并没有其他的避暑和降温设施，倘若节假日时需等候数个小时，烈日下的游客即使不中暑，舒适度也将大打折扣。
记者还发现，欢乐谷一些道路两边，塑料瓶、纸巾和一些吃过的鸡翅等垃圾在路边的草丛里时有看到，在等候“完美风暴”时，记者也踩到了不少未被及时清理的垃圾。而在等候“UFO”项目时，记者看到，路边的树上挂着塑料袋等垃圾，树下正是景区的“寻梦河”，游客坐船游览时，树上的垃圾随时有可能“从天而降”。记者还了解到，近几年欢乐谷景区门票年年上涨，今年门票价从去年的180元升到了200元，原因是由新项目推出，但其中最重要的“雪域雄鹰”目前仍未投入使用。
景区回应 欢乐谷有游客卫生意识不强
记者事后联系了欢乐谷的工作人员曾小姐，她告诉记者，欢乐谷的设备会周检、月检和年检，保证安全，园区的导览，包括英文导览也都健全，对员工的服务培训也从不间断。而对记者提到的卫生问题，她表示，景区每天都有清洁人员定时打扫卫生，但景区范围太大，不能保证每时每刻每个地方都干净；“人流特别多的时候，如果有游客卫生意识不强，随地乱扔垃圾，我们也没办法控制。”据了解，欢乐谷平均游客入园人次每天1万多人，旺季时会达到2万多人次。曾小姐说，在游客排队等候时，一般会有变魔术或小丑表演，但关于分流和防晒避暑等措施目前景区没有其他措施。记者也同时联系了白云山风景名胜区管理局的有关负责人，他表示要核实情况后再回应，但截至记者发稿时，未得到景区方面的回应和答复。
业界观点 广东5A景区总体维护较好
一位从事旅游管理十多年的业内人士黄先生告诉记者，按照标准，丹霞山在交通优势和景区设施设备方面还有一定欠缺。著名旅游策划专家、旅游文学作家武旭峰走过省内众多旅游景点，他认为，连州地下河相对来说景观特色不是很鲜明，体量相对较小。但两位业内人士均表示，广东5A景区总体做得比较好。“如丹霞山近几年的建设不断进步，华侨城和雁南飞在品牌经营上也做得颇有口碑，值得肯定。”黄先生说。武旭峰也表示，雁南飞、长隆等的口碑和服务都不错，挂牌后，景区还是很重视管理和维护，“毕竟做得不好，游客数量也不会持续增加。”
作为职业经理人，黄先生先后成功帮助3家旅游企业成为4A，他说，企业申请4A或5A，对内是有了更好的标准和规范来约束自己的行为，对外有利于企业和景区的品牌宣传，对消费者来说也是一个很好的出游保障，但也要承认，目前很多景区挂牌后，后续管理跟不上，出现了卫生管理不到位、周边环境较差，误导游客盲目消费等不符合5A标准的情况；毕竟“要按最高标准维护景区运营，需要一定的人力和物力，而目前景区收入主要依靠门票经济，一些企业会尽可能节约成本，因此政府的监管和企业的自律缺一不可。”
对此武旭峰指出，5A只是一外在的荣誉，能否长久留住游客，关键还在于自身品质的打造；对于很多游客来说，景区是否是5A其实不是最重要的，只要有文化特色、符合游客需求、品质服务好，大家都会乐意去。他还强调，目前全国旅游景区质量等级评定委员会在对5A的评审标准中，对厕所、路牌等有十分详细的规定，但景区文化比重考虑得比较少，应该加以关注。
记者观察
关注游客利益“名利双收”更容易
在采访中，记者发现，香港并没有专门管理景区的特别政府机构，景区的管理主要依靠经营者的自律，而无独有偶，澳大利亚旅游局和各州旅游局的主要职责是负责推广，对景区并没有管辖权，景区的运营标准基本上也是靠自觉。而这些地方的景区景点都十分看重游客利益，“天际100 香港观景台”执行董事林宝彤告诉记者，景区会专门安排工作人员进行“游客满意度调查”，这将成为管理层决策的重要参考；澳洲乌鲁鲁艾尔斯岩度假村执行总经理石东瑞则表示，游客的口碑非常重要，“我们会鼓励游客发微博讲诉旅行体验。”
此外，景区还十分重视自己的社会责任。记者了解到，香港的主要主题公园，如香港迪斯尼乐园、海洋公园、香港杜莎夫人蜡像馆和天际100 香港观景台等等，今年7月将组成世界主题公园权威机构的香港分部，多家景区将一起合作，每月开会，探讨如何提升景区管理、服务质量。林宝彤强调，“赚钱不是我们最主要的目的，我们希望大家一起受益。”而澳洲乌鲁鲁艾尔斯岩度假村，会把经营所得的部分利润用于支持澳大利亚原住民土地委员会的所有活动，度假村不仅给原住民提供工作机会，还投资建立了原住民培训学校，并有一个详尽的原住民管理人员的培训计划等。
而反观内地的不少景点，眼光目前都还停留在为自己赚钱的阶段，为了挣到更多的钱，寻找借口提高门票价格，为了省下更多的钱，想方设法节约运营成本。其实企业要盈利当然是天经地义，但倘若因此牺牲了游客的舒适度，甚至难以保障游客安全，这代价是否太大了？其实景区只要做到有特色，不盲目追求短暂的利益，不那么看重5A或4A，而是一步一个脚印地做好内功，关注游客的利益，应该更容易做到“名利双收”，毕竟目前中国旅游市场前景巨大。据世界旅游及旅行理事会（WTTC）初步测算，中国旅游及旅行业在未来十年有望实现10.4%的年增长率，中国将成为世界第四大旅游业发展经济体；另据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国家和第四大客源输出国。