网站称减少行程是因为天气因素，属于不可抗力
　　途牛网认为，北京暴雨属于不可抗力，所以他们无责。费沪生／摄影

　　昨天，读者顾女士来电称，自己在途牛旅行网订购的美国8日游变成了7日游，而且被取消的一天行程，正是顾女士儿子最向往的圣地亚哥军港游，“我们就是冲着这个项目才报名的。”对此，途牛网方面称，减少行程是因为天气因素，属于不可抗力。

　　出发时就遭遇天气问题

　　今年7月，顾女士和儿子准备出国旅游。“儿子很喜欢军事，他指名道姓要去美国的圣地亚哥军港参观，我在网上搜了很久，发现途牛网组织的"美国西海岸8日游"包含这一自费一日游项目，便通过网路参加了该旅游团。”

　　顾女士为自己和儿子各支付了12788元旅游费用，旅行社反馈的行程单显示，该团的出游计划为：7月21日下午3点从上海出发飞至北京，再由北京转机至洛杉机，7月22抵达洛杉机开始美国之行。“之前我认为该团游客为上海人居多，但我和儿子在7月21日按计划到达虹桥机场后得知，此团的上海游客非常少，是由杭州、舟山、南京等地数个旅行社零星散客拼团组成。一行人登上飞机飞往北京后，被告知天气原因无法降落，不得不在半夜折回上海。在经过数小时的折腾等待后，于凌晨2点被安排入住酒店。”顾女士告诉商报记者，次日（7月22日）在机场整整等待一天，直至晚上9点飞机才起飞。

　　赴美后行程8天改为7天

　　在经过24小时的颠簸等待后，顾女士和儿子身心俱疲，“我们提出退团、退费，但是旅行社给我发了短信，要求必须出行，否则不予退回费用。无奈之下，我们只好登上飞机。”

　　到了美国后，行程从原来的8天缩短为7天，被旅行社取消的那一天行程恰巧是“圣地亚哥”军港自费一日游，这让顾女士和儿子感到很愤怒。

　　回国后，顾女士找到途牛网进行交涉，但对方却不愿意承担赔偿责任。

　　顾女士认为，行程缩水了，但费用仍是按原来的8天行程来支付，强制消费者对不可抗力因素全部买单，实在是不合理。根据《团队出境旅游合同》规定：“在行程中遇到不可抗力导致无法继续履行合同的，出境社实施变更后，将未发生的旅游费用退还旅游者，增加的旅游费用，应当由双方协商后合理分担。”

　　据此，顾女士认为，旅行社应分别退还其与儿子旅游费用的八分之一作为未发生的旅游费用，即各1598元。

　　北京暴雨导致行程缩水

　　昨天，途牛网回应商报记者，称因7月21日北京暴雨，导致上海飞抵北京的航班无法正常起飞，改签22日航班飞往北京。因航班原因，让8天的美国行程少了一天的自由活动，其他行程不变。对于顾女士质疑该团为拼团未事先告知，其实公司已在旅游合同中明确此线路为散客拼团，并将与公司合作的旅游机构名称写在合同中。

　　途牛网强调，对于行程中少了一天自由活动，为恶劣天气耽误航班所致，并非旅行社责任。行程中第一晚住宿实际已给客人预订了酒店，因为航班问题，酒店费用已损失，但公司考虑到游客的出游体验，将第一晚住宿费330元予以退还客人，并给予顾女士2000元的补贴。由于顾女士方面对该方案不接受，公司将继续与其保持跟进沟通。