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转发市旅游局关于做好2012年中秋、国庆节期间旅游质监工作的通知
发布时间:2012/9/25 作者:同游网 分享到：
关于做好2012年中秋、国庆节期间旅游质监工作的通知
广州地区各旅行社：
2012年中秋、国庆节即将来临，为切实做好黄金周期间旅游质量监管工作，为游客提供安全、有序、祥和、舒适的旅游环境，维护广大旅游者的合法权益、促进我市旅游业平稳健康有序发展，现将做好节假日期间旅游质监工作的有关事项通知如下：
一、各旅行社要制定节假日期间的值班计划，安排专人值班，严格落实24小时值班制度，确保节日期间电话畅通。要及时、妥善处理好各类旅游投诉及突发事件，把问题解决在萌芽状态，为游客提供优质服务。
二、各旅行社的质量监管工作要责任到人，要公开全省旅游服务热线12301、广州市旅游质量监督管理所投诉电话和本单位的旅游投诉电话，旅游投诉电话牌应摆（挂）放在营业场所明显的位置。
三、各旅行社必须高度重视节日期间的组织、接待旅游团队和委托代办业务，要注意做好以下几方面工作：
1、提前做好节假日旅游市场的调查和计划。在交通、住宿等有保障的前提下接待安排游客，审慎选择地接社，确保服务质量。要加强导游人员的培训，提高服务技能，强化服务意识，引导文明服务，不得强迫游客购物，不得强行要求游客参加游览项目。
2、坚持诚信经营、规范操作、加强监管。不得发生扣团、甩团等质量事故；不得以低于旅游成本的报价招徕游客；与游客签订旅游合同时，要规范签订旅游合同，要遵守国家的相关规定，保证广告宣传的真实性；不得出现“准星级”、“豪华型”等模糊用语，要明确交通工具的类型和车型、用餐餐次和标准、住宿酒店星级、团费包含项目、行程路线和游览景点等。
3、要加强对导游人员的职业道德教育和业务技能指导。导游人员进行导游活动时，必须持证上岗，佩戴导游证，携带正规接待计划，包括加盖旅行社公章的出（接）团计划书、旅游行程表和游客名单表。在游览过程中发生纠纷，应及时就地设法解决，对重大旅游质量的投诉，应及时向有关部门和主管单位报告。
4、必须落实用车安全，杜绝租用有事故隐患的旅游汽车公司的车辆。与地接社或租车单位签订用车合同时，要明确事故责任追究制度和处理赔偿方法，并清楚了解司机、车况、道路、天气、景区负荷等情况，在行程安排、组织接待、路况车况、通讯联络等方面加强监控，杜绝发生交通安全事故。
广州市旅游质量监督管理所在中秋、国庆节期间将加强对旅游市场的监控和检查，对违反要求的，将给予批评教育、行业通报；对涉及违反违规的，将依照有关法规给予处罚。
请各旅行社接到通知后，认真安排好本单位节假日期间的各项工作，并于2012年9月24日前将值班安排传真到广州市旅游质量监督管理所。
特此通知
附：广州地区旅行社2012年中秋、国庆节期间值班安排表
二〇一二年九月四日
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