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117名游客,72小时,台风来袭断水断电,湖北康辉带你回家!
发布时间:2020/1/1 作者:范晶 市场推广部 分享到:
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12月25日,第29号台风“巴蓬”以时速达到121千米,阵风时速高达150千米,袭击了菲律宾中部,包括长滩岛等度假胜地也未能幸免,当地多个港口关闭轮渡停止运营,100余架次机场航班也被取消。在此危急情况下,湖北康辉国际旅行社第一时间启动应急预案,三名90后领队沉着冷静不惊慌,最终成功将117名被困游客平安带回国。

12月25日,原本是游客该返程武汉的日子,一场台风让大家都被困在了岛上。收到机场,码头关闭的消息后,湖北康辉3名领队第一时间顶风冒雨前往客人所在酒店,通知客人回程计划暂时取消,将客人安顿在酒店的安全房间告诫客人不可外出,等待台风最强劲的时段过去。等到所有客人都回房后,领队张淑娜在复查房间时发现一位女游客敲门不应,立即询问酒店前台及其他客人是否知道她的情况,在没有回应后,迅速组织其他2名领队外出寻找,三小时后在途中其他旅客告知客人已回到酒店内。万幸,仅仅只是出去商场而手机没电,张淑娜心里松了一口气。

12月26日,台风肆虐一天后的情况变得更糟,全网开始断水断电断网,全团与外界处于失联状态。好在客人住的酒店有发电机和饮用水,为了了解岛外情况,张莹莹领队独自一人在没有任何帮助下独自赶到卡提克兰机场,排了整整四个小时的队,询问机航班信息,但原定接团的飞机没有联系上就走了。而这一头的武汉,所有人也在为长滩的团队揪心。

湖北康辉国际旅行社在得知台风来临消息的第一时间,公司领导迅速组织了应急行动小组,务必要把长滩的客人平安带回武汉。应急行动小组一方面等待长滩恢复信号,积极取得联系;另一方面紧急联系武汉等地的航司,查询飞往长滩的航班,制定应急预案,最终确定了从深圳飞往长滩接游客,返回深圳后再转高铁回武汉的方案,并且承担卡利博的住宿费用,以及卡利博飞深圳,深圳回武汉的全部费用。武汉、长滩两地同样是一夜无眠,大家的心一刻不敢放松。

12月27日,长滩团队在失联一天后,游客积压的情绪爆发了,领队张淑娜、张莹莹、瞿淋雅一家一家的做工作,安抚客人情绪,继续外出寻找信号。终于,手机信号恢复了,第一时间联系上武汉,向公司汇报了长滩当地情况,得知公司的处理方案后,迅速返回酒店,组织游客有序出岛。12月28日晚所有游客抵达机场时,飞机已经提前到达,比原定计划提前1小时起飞,直到飞机落地深圳,所有人悬着的心终于放下了。

12月29日凌晨,整整72小时,117名游客,最小的游客仅为1岁,全部安全抵达武汉返回家中。湖北康辉收到了大量来自游客的感谢信,感谢公司第一时间组织了专业高效的应急方案,没有放弃一个游客,感谢三名领队冷静果敢的处理方式和辛苦付出特别强调,让公司一定要好好表扬这样的员工!三名领队笑着说:“这是我们职责所在,一点也不辛苦!”为了保证后续团队有更加舒适的旅游体验,湖北康辉决定取消后续几班受台风波及的团期,并且承诺全额退款,所有损失公司一力承担。台风过后,长滩又恢复了宁静的美丽,这样的美景值得更好的期待。

117人的安危,是117个家庭的牵挂,湖北康辉的三位领队用实际的行动诠释了康辉人的担当和责任感,为全国康辉人树立了学习榜样!
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