一场突如其来，不断扩撒的疫情，使2020一开年的旅游业就惨遭重创。面对灾情，中国康辉旅游集团（以下简称“康辉集团”）紧急行动，勇敢站位，当尽非常之责，全力以赴，迎战肺炎疫情，坚决打赢疫情防控攻坚战。 

疫情就是命令，责任重于泰山

得知疫情来临消息，经历过2003年SARS病毒考验的集团全体领导员工，尤为感到责任的重大，“与时间赛跑就等于与疫情赛跑，康辉责无旁贷”。 

康辉集团领导班子高度重视，第一时间启动应急预案，及时向全国康辉子、分公司及时传达党中央决策部署和上级指示要求，密切关视疫情发展对各旅游团组的影响，不间断的传递发布信息，立即得到集团本部及各地康辉公司的积极响应，湖北、江苏、深圳、河南、江西、湖南、东莞等康辉相应成立应急小组，心手相牵，共克时艰，展开了全面的应急防疫控工作。 

为有效防控疫情，1月23日10时起，武汉航空铁路通道关闭，武汉“封城”。此后，各家航空公司取消了往返武汉的航班，铁路列车也不再停靠武汉。这对各旅行社来说又是雪上加霜，对康辉更是一次严峻的挑战。集团领导毫无退缩，以高度的行业责任感，坚守24小时值班岗位，沉着应对，指挥集团各业务部门员工处理北京往返出行团队的同时，还亲自负责协调各地康辉正在国内外运营中的旅游团队，解决出现的种种突发困难。特别是紧急协助湖北康辉，协调政府机构的配合，逐一落实航班等诸多交通问题，做好安排各地团组和游客按时返程武汉的各项事宜，以最大限度减少损失，力保各康辉旅游团队的安全稳定过渡。从1月19日至今，集团本部“集团业务工作群”几乎每天都在马不停蹄的工作。集团副总裁刘劲和群中9大业务部门负责人，上下筹措，精心对接，24小时寻呼应答，已成为每日“一传一报一汇总”的自觉行动。 

东北亚事业部在1月21日筛查工作中，确认团中有一位从武汉来的客人，白杨总监立即采取了果断、稳妥措施，“在我们没有获得航司和地接的免费取消的情况下，直接给客人办理无损退款，先行承担损失”，与此同时，对客人做了耐心细致的心理疏导，让客人取消行程、安心返回武汉自行隔离，避免了疫情的交叉扩撒。 

春节这个特殊时期，集团领导们更担心关注着在外辛苦带团的领队、导游们。此时，他们便扛起了艰巨责任和义务，会妥善处理突发情况，为客人健康分忧解难，给与客人更多的信赖，还要全力保证旅游团队的正常行进返回，有的还自购物资带回国，捐救灾区。为了表示感谢，集团各部门迅速将集团“致各位康辉一线领队同仁们”慰问信发出，相互激励，期待着他们安全凯旋。 

很多员工自觉放弃了与家人团聚的假期，自觉主动分担，默默奋战在工作中，为已在旅途中游客安全和需更改旅游行程、退改订单、滞留游客安置等做了大量工作，同时注意个人和家庭成员健康防控，决不给国家和组织增添麻烦。 

抗击疫情，承担非常之责 

为防控疫情快速蔓延，给旅游业带来严重损失，从1月24日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。康辉集团舍小家顾国家大局，严格履行旅行社合同规定，尽快做好退团、退订、退款等善后处理工作。 

4000—198—198康辉集团官网客服，首先承担起接收电话咨询的应急工作。短短的几天中，其客人电话咨询量达到前所未有的高峰。康辉客服人员坚持假期天天上线值班，向来电客人解释退团、退订、退款等问题，引导客人尽快去相关部门办理事宜。面对不可抗力因素——新型肺炎疫情面前，大部分客人表现出的淡定从容和通情达理，但也有的烦躁一天好几遍电话询问、有的情绪激动、言辞激烈不雅等等，客服人员耐心的说服，直到满意为止。体现了康辉人的高度的职业道德和社会责任。

春节前，康辉集团业务收客量较大，部分来自在京、郊近70家门店。有的交通、电信不畅、人员放假离岗等，各门店能不能及时执行上级的规定，完成对已出发的旅游团队则持续关注行程、保障客人安全，对还未出发的团队进行退团操作等善后事宜；停止新收客的业务。这正是集团领导班子十分担忧的问题。负责门店管理的直客营销事业部尚铮铮总监、渠道运营部门成城总监、赵磊副总监勇担责任迎难而上，利用各种方式与各门店负责人取得联系，危难之中显身手、疫情面前见真情，经过几天努力奔波沟通，赢得共识共担，确保工作的如期落实。 

疫情无情，人间有情 

疫情虽然让人们在空间上保持了距离，却让人们心灵上贴的更近了。连日来，集团从领导到员工上上下下纷纷行动起来，通过各种渠道捐款、捐物。康辉集团本部和上海、江苏、湖北、河南等康辉公司，想尽一切办法从境外托购大批口罩等医疗用品，用实际行动支援灾区人民，坚信有爱必能打赢疫情防控阻击战。 

负责出境业务的各部门负责人主动对接客户，以诚挚的态度向客户、供应商、合作伙伴发出了倡议、感谢、慰问信。日本、韩国等国客户和地接导游也致电并捐赠物资，大家为之深受感动和激励，更进一步坚定了双方在疫情面前，在国难面前，风雨同舟、携手并肩克难、振兴中国旅游和康辉旅游的使命感和责任感。

目前各业务部全部境外团组已安全回国，国内游客顺利返回，取消团组统计工作全部完成。

未来，疫情防控乃是最重要的工作，康辉集团全体员工将一如既往听从党中央坚强领导，继续采取有效防控疫情措施，坚决打赢防疫攻坚战。以康辉的品牌品质、康辉人的优质服务和专业经验，积极拓展旅游市场，尽全力挽回损失，期待着冬去春来的那一蓝天一定会尽早来临！