深圳市部分“野马”旅行社屡有零负团费的行为

深圳晚报记者王在兴报道 近日港中旅及旗下各旅行社、芒果网针对经深圳去往香港的一些游客发起了“优质诚信，享受旅游”调查，结果显示，赴港游客最烦排队太久和强制购物；在权益受到侵害时，部分游客选择息事宁人。

随着内地居民赴港政策的放宽，深圳已经成为内地游客赴港旅游的重要中转站。受行业竞争加剧的影响，我市部分“野马”旅行社屡有零负团费的行为，其他省市的一些旅行社在组织赴港游中也时有发生。在这份关于赴港游质量差别的调查中，近１／３的受访者表示“弄不清价格和质量之间的差异，只能凭感觉选择”；另外１／３的受访者则认为费用是重要考虑因素，低价游在“质量上不会有什么差别”，或者只要“经济实惠，牺牲点质量可以接受”。这样的情况在无形中助长了某些旅行社的违规做法，导致游客利益受到侵害。另外，近九成受访者表示在赴港游时遇到过不愉快，“参观、餐饮场所过于拥挤，排队时间过长”居于首位；“住宿餐饮质量明显低于预期”、“强制购物或隐性消费”分列二三位；还有近１／３的受访者抱怨“导游或接待人员不尽责，服务态度差”。

当游客权益受到侵害时，近半数的游客选择“当即提出抗议”，或者“回到出发地后向旅行社和官方机构投诉”。但是有超过两成的受访者表示会采取息事宁人的方式。分析人士认为，正是有了这样的忍让，才会更加滋生这些违规行为成长的空间。调查表明，随着侵害游客权益现象的增多，品质游、深度游等概念逐渐为人们所接受。 http://www.thyoo.com/